http://government.ru/docs/all/136063/
юридическое лицо, предоставляющее Пользователям Сервис онлайн покупки билетов: Общество с ограниченной ответственностью «Компания Афиша» ОГРН 1107746038410; адрес: 117105, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, Варшавское шоссе, дом 9, строение 1; режим работы: Пн.- Пт. c 10.00 до 19.00).
Все правила, условия покупки и возвратов онлайн билетов размещены на сайте Компании Афиша:
http://www.afisha.ru/article/usage/
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ КИНОТЕАТРА «АРЛЕКИНО»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие правила посещения кинотеатра «АРЛЕКИНО» (далее – Правила) разработаны на основании положений :
Конституции Российской Федерации, Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), Законов Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Об авторском праве и смежных правах», «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации», «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», в соответствии с Правилами оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2021 года № 1338.
1.2. Настоящие Правила устанавливают порядок кинообслуживания населения в кинотеатре «АРЛЕКИНО», расположенному по адресу: г.Калуга, ул.Глаголева, д.3, ТОЦ «Московский».
1.3. Посетители кинотеатра (далее – зрители) обязаны соблюдать данные Правила, общественный порядок и нормы нравственного поведения в кинотеатре и на прилегающей к кинотеатру территории.
2. УЧАСТИЕ В ПРОЕКТЕ «ПУШКИНСКАЯ КАРТА»
2.1. Кинотеатр «АрлеКино» является участником программы «Пушкинская карта».
2.2. Во всех аспектах реализации программы «Пушкинская карта» Кинотеатр руководствуется Постановлением Правительства Российской Федерации от 08 сентября 2021 года № 1521 «О социальной поддержке молодежи в возрасте от 14 до 22 лет для повышения доступности организаций культуры».
2.3. Продажа билетов по данной программе осуществляется в электронном виде через сайты и мобильные приложения билетных операторов (агрегаторов), аккредитованных в данной программе. Со списком можно ознакомиться на сайте НациональныеПроекты.рф и на ГосуслугиКультура.
2.4. Билет, приобретенный по программе, является именным.
2.5. В соответствии с п.8 Постановления Правительства Российской Федерации от 08 сентября 2021 года № 1521, Кинотеатр обязан подтвердить личность гражданина, предъявившего билет, в том числе путем сравнения с основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации.
2.6. При несогласии или невозможности предъявить документ, удостоверяющий личность, Кинотеатр вправе отказать в обслуживании.
2.7. Кинотеатр не несѐт ответственности за любые сложности, вызванные передачей другому лицу билета, информации или копирования билета (п. 4 Правил пользования электронным билетом) и имеет право отказать в обслуживании всем владельцам билетов, имеющих одинаковый штрих-код (п. 5 Правил пользования электронным билетом).
2.8. Возврат билетов осуществляется по тем же правилам, что и возврат обычных билетов.
2.9. Возврат может быть осуществлѐн только через сайт или мобильное приложение билетного оператора.
3. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ
3.1.Кассы кинотеатра открываются за 30 минут до начала первого сеанса, закрываются по истечении 15 минут после начала последнего сеанса.
3.2. Билеты на текущий сеанс продаются только в течение 15-ти минут с момента начала фильма.
3.3. Бронирование билетов осуществляется через кассы и по телефонам 909-990.
3.4. Бронь на билеты снимается автоматически за 30 минут до начала сеанса (если билеты не выкупаются до указанного времени, обязательства по бронированию отменяются, претензии по бронированию не принимаются).
3.5. В случае наличия очереди, первоочередное право на приобретение билетов имеют ветераны ВОВ, ветераны боевых действий, инвалиды, предъявившие удостоверение.
3.6. Дети до 5-ти лет в сопровождении взрослых допускаются на сеанс бесплатно, если не занимают отдельного места. В этом случае билет на ребенка не приобретается. С 1 взрослым бесплатно может пройти только 1 ребенок до 5 лет.
3.7. Скидки и льготы предоставляются только на кинофильмы, разрешенные прокатными компаниями по условиям Меморандумов, а также в связи с проводимыми Кинотеатром акциями.
3.8. Билеты на кинофильмы с возрастным ограничением «18+» могут быть проданы только лицам, достигшим совершеннолетия. В случае возникновения сомнений в возрасте Гостя, сотрудник Кинотеатра вправе потребовать документ, удостоверяющий личность и позволяющий установить возраст этого Гостя.
Основание: ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию». Статья 11. Пункт 7.1.
3.9. Коллективные заявки принимаются администрацией Кинотеатра.
4. ЗАКАЗ И ПОКУПКА БИЛЕТОВ ОНЛАЙН
4.1. Информация, размещаемая на сайте https://arlekino40.ru/ и сайтах партнеров о Киносеансе (расписание, схемы залов, информация о наличии мест, цены на билеты и т.п.) предоставляется в режиме онлайн «как есть» и может быть в любой момент изменена или дополнена.
4.2. Для заказа и оплаты Билета зрителю необходимо на интернет-сайте: https://arlekino40.ru/ совершить действия, указанные в Условиях онлайн продажи .
4.3. При завершении онлайн покупки Билета по адресу электронной почты и/или номеру мобильного телефона, указанным Покупателем при выборе Электронного билета, Покупателю направляется Электронный билет и/или SMS-сообщение с реквизитами Электронного билета(номер заказа)
4.4 .Для прохода в зал, необходимо произвести обмен Электронного билета на Билет, распечатанный в кассе Кинотеатра и распечатанный инфочек и предъявить при входе в кинозал.
5. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ
5.1. Посетитель имеет право вернуть билеты , купленные в кассе кинотеатра , в течение 15 минут, после начала сеанса.
5.2. Возврат Покупателем Электронного билета возможен не позднее срока, указанного в билете, при условии, что обмен Электронного билета на Билет не был произведен. Для возврата Электронного билета необходимо обратиться в службу поддержки Афиши через форму обратной связи.
5.3. В случае опоздания Покупателя на начало Кинопоказа, Электронные билеты возврату и обмену не подлежат.
5.4. Возврат Электронного билета, купленного в рамках программы «Пушкинская карта» возможен не позднее срока, указанного в билете, и при условии, что обмен Электронного билета на Билет, распечатанный в кассе Кинотеатра не был произведен.
5.5. На основании пункта 25 Правил, потребитель имеет право потребовать возврата билета, после начала сеанса, в случаях:
1. если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления;
2. если произошла замена фильма или перенос сеанса фильма и посетитель отказался от получения услуги по показу фильма в связи с новыми условиями ее предоставления;
3. если демонстраторами фильмов нарушена обязанность оказывать услуги в соответствии с условиями договора оказания услуг по показу фильмов в кинозалах.
*При наличии иных причин, вернуть стоимость билета можно на основании ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона №2300-1 (покупатель имеет право отказаться от совершения сделки, оплатив продавцу понесенные им фактические расходы).
6. ПРОПУСКНОЙ РЕЖИМ
6.1. Вход в зрительный зал разрешается контролёрами за 10 минут до начала сеанса.
6.2. Вход в зрительный зал разрешается при предъявлении билета на киносеанс и/или кассового чека, сформированного в электронной форме и (или) отпечатанного с применением автоматизированной системы.
6.3. Билеты или кассовые чеки, содержащие сведения об оплате за оказанные услуги, должны сохраняться посетителями для контроля до конца сеанса.
6.4. В случае выхода посетителя из зала контролер вправе потребовать билет при входе посетителя обратно в зал .
6.5. Занимать места следует в соответствии с номером ряда и номером места, указанного в билете и/или кассовом чеке .
6.6 На просмотр фильмов с возрастным ограничением «18+» допускаются только лица, достигшие совершеннолетия. В случае возникновения сомнений в возрасте Гостя, сотрудник Кинотеатра вправе потребовать документ, удостоверяющий личность и позволяющий установить возраст этого Гостя.
Основание: ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию». Статья 11. Пункт 7.1.
7. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ СЕАНСОВ ФОРМАТА 3D С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ОЧКОВ
7.1. Посетитель, купив билет на сеанс 3D с использование активных очков, автоматически соглашается с условиями настоящих правил посещения сеансов формата 3D.
7.2. Посетитель, предъявляя билет и/или кассовый чек, на контроле перед входом в кинозал, получает 3D-очки и несет за них полную материальную ответственность. Очки выдаются каждому посетителю по 1 шт.
7.3. При получении 3D-очков зритель должен до начала киносеанса проверить их на целостность и убедиться, что дефекты отсутствуют. При обнаружении дефектов следует сразу же обратиться к сотруднику, выдавшему эти очки, с просьбой их замены. Под дефектами понимаются:
- Сломанные дужки;
- Наличие тёмных пятен на линзах;
- Наличие трещин на линзах.
7.4. При обращении зрителя после начала киносеанса с заявлением о наличии дефектов очков, администрация кинотеатра вправе признать посетителя виновным в порче собственности кинотеатра. Не является порчей очков отсутствие изображения на экране.
7.5. После сеанса на выходе из кинозала каждый посетитель (в том числе и дети) обязан лично сдать 3D-очки сотруднику кинотеатра.
7.6. Если посетитель по каким-либо причинам не может сдать очки администратору (очки сломаны, утеряны, переданы другому лицу), посетитель обязан компенсировать порчу или утерю очков кинотеатру в размере 1720 руб. 00 коп. за очки Dolby, 100 руб. 00 коп. за очки Volfoni
7.7. Администрация кинотеатра имеет право задержать зрителя и вызвать милицию, если:
- зритель лично не сдал 3D-очки сотруднику кинотеатра;
- зритель сдал очки с повреждениями (дефектами) и отказывается добровольно возмещать ущерб, причиненный имуществу кинотеатра, в размере 100 ( Сто рублей 00коп.) или 1720 руб. 00 коп. ( Одна тысяча семьсот двадцать 00 копеек) , в зависимости от типа очков.
7.8. Дети допускаются на сеанс только в сопровождении взрослых.
7.9 Дети до 3-х лет на киносеансы фильмов формата 3D не допускаются.
8. В КИНОТЕАТРЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ
8.1. Входить в зрительный зал без билета и/или кассового чека, подтверждающего оплату стоимости просмотра кинофильма (мультфильма).
8.2. Посещать кинотеатр в специальной рабочей или грязной, пачкающей одежде, а также своим внешним видом и действиями нарушать общепринятые нормы морали, нравственности и этики.
8.3. Посещать кинотеатр в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.
8.4. Распивать в залах кинотеатра алкогольные напитки.
8.5.Курить в зрительных залах, фойе, туалетных комнатах.
8.6. Вносить в зрительные залы большие сумки, коробки, чемоданы.
8.7. Производить фото- , аудио- и видеосъемку в зрительных залах во время демонстрации фильма, а также на территории Кинотеатра без согласования с Администрацией Кинотеатра.
8.8. Во время сеанса пользоваться средствами сотовой связи. Данные средства связи на время сеанса должны быть отключены или установлены на режим «без звука».
8.9. Проносить в кинотеатр макеты огнестрельного, газового и холодного оружия, взрывные устройства и пиротехнику, газовые баллончики и пневматическое оружие.
8.10. Посещать кинотеатр с животными, птицами, пресмыкающимися, рептилиями и иными видами и объектами животного мира.
8.11. Сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жвачки, бутылки, салфетки, остатки продуктов питания и т.д.) в зрительных залах, а также на территории кинотеатра.
8.12. Занимать места, не соответствующие номеру ряда и места в билете и/или кассовом чеке.
8.13. Нарушать тишину в зале во время сеанса, использовать предметы, создающие шумовой эффект и мешающие зрителям.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КИНОЗРИТЕЛЕЙ
9.1. Кинозрители обязаны бережно относится к имуществу, не допускать его порчи, в том числе надписями, соблюдать чистоту и порядок в зрительных залах, кинобаре и на территории кинотеатра.
9.2. В случае нанесения ущерба имуществу кинотеатра посетитель возмещает предъявленную сумму ущерба в полном объёме.
9.3. При нарушении общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале во время сеанса, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям) сотрудники кинотеатра имеют право вывести такого посетителя из кинозала, без возмещения стоимости билета.
9.4. На вечерние сеансы фильмов, не имеющих возрастных ограничений, начинающиеся после 20.00 часов, дети до 14 лет допускаются только в сопровождении родителей, опекунов или иных законных представителей, или организованно с преподавателями, членами родительского комитета, представителями администрации школ, профтехучилищ.
=.
10. ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ, ОТЗЫВОВ, ПРЕТЕНЗИЙ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
10.1. Посетитель Кинотеатра вправе оставить обращение, отзыв либо претензию на сайте Кинотеатра https://arlekino40.ru/, непосредственно в самом кинотеатре в Книге отзывов и предложений, а также по электронной почте O.Sviridova@msk-kaluga.ru , либо почтовому адресу, указанным на информационной доске в помещении Кинотеатра и на сайте Кинотеатра.
10.2. Обращения, отзывы, а также претензии, требующие ответа, рассматриваются в в порядке и сроки, в соответствии с действующим Законодательством о защите прав потребителей. Ответ направляется по электронному или почтовому адресу, указанному Посетителем в обращении (отзыве, претензии). Анонимные обращения и претензии (без указания Посетителем достоверных сведений об адресе, куда можно направить ответ), не рассматриваются и ответу не подлежат.
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА СОБЛЮДЕНИЕ ПРАВИЛ ПОСЕЩЕНИЯ КИНОТЕАТРА "АРЛЕКИНО"
